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用商桥沟通的技巧

现在使用商桥进行沟通的商家越来越多,但是并不是所有人都能很好的利用商桥进行沟通,因为商桥沟通是需要技巧的。小编为大家准备了一篇关于商桥沟通技巧的文章,希望看过之后对你们有用。

我刚开始搞竞价的时候,有顾客过来问产品,总是很详细的在商桥上跟他们沟通,用户的各种问题,资料,报价,都发过去给他们了,才问他 们要个联系方式,可想而知,很多东西,在上面都说了。只要有一样,是用户不能接受的,比如:价格,地区,售后等,他一般都不愿意留电话了,随便应付你一下 “有需要,再联系你”,关掉网页,又跑去问另一家了。这个时候,你就无法再跟他们联系了。因此,我们要想办法先拿到顾客的电话。关于如何在第一时间拿到搜索顾客的联系方式,我也研究了一下,试用了以下,三种方法,基本上都能拿到的。
方法一:顾客主动问好,主动问产品
不宜多说话,尽可能简单地回答:
1、您好,请问您方便留个联系电话吗?
紧接着,
2、我联系您沟通一下。
一般情况下,如果顾客需要你的产品,需要了解,99%都会留下个电话。
方法二:顾客主动向好,但没问产品
这个时候,接话打字速度要快,不能打错别字哦,不能让用户等太久,不然就会直接关掉页面,走人的
1、您好
紧接着,
2、请问有什么需要, 可以帮到您的吗?
这时候,顾客一般都会说需要什么产品的,除非他只是来看看
知道顾客需要什么产品后,不能跟他在商桥上讲解产品的一些性能,用途,价位等问。这一步是很重要的,有些用户可能不喜欢打字,或者是年龄大些的,打字慢 了。你打字快了,也会影响他的了解欲望,你打字慢吧,他又觉得你不热心。直接关掉,又走人了。这个时候,你只需要,做以下一步马到成功哦!
3、请问您方便留个联系电话吗?以便我们能联系到您,谢谢。
一般情况下,如果顾客只是想了解或者只是问问,基本不会留电话的,但真正有需求的顾客,99%也会留下电话。
方法三:涉及到非标产品技术类用户需求:
1、首先要进行基本的了解,但不能跟顾客说得太多,有些东西,你可能还不是专业的,这个时候最好拿到电话,再谈
2、问对方电话时,语句要简短明确,一定要强调“我们这边联系您沟通一下”。心理学反应,“我们”这两个字,能让人感觉到后面是有一个团队在操作的。一般这种需求非标产品技术类顾客,是希望能得到更多人一起探讨后的方案的,90%都会留下电话。

  

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